أصدرت شركة Consumer Reports تقرير، خاص بتحمّل وصمود الحواسب، استغرقت في تحضيره ثلاثة أعوام تقريبًا في الفترة ما بين 2014 و2017 شارك فيه 90 ألف مستخدم.
ووجدت الشركة أن 25٪ من مستخدمي حواسب سيرفس Surface من شركة مايكروسوفت واجهوا مشاكل بعد عامين من شراء حواسبهم على غرار توقّف الجهاز عن العمل بشكل آلي، أو عدم استجابة النظام، أو توقّف الشاشة عن الاستجابة للمس.
وسبق للشركة ذاتها أن نصحت المُستخدمين بشراء تلك الحواسب. لكنها عادت بعد هذه الدراسة لسحب الاعتماد مؤكّدة أن تلك المشاكل تجعل حواسب مايكروسوفت الأكثر عرضة للمشاكل بعد عامين فقط من شرائها، عكس حواسب أُخرى من إنتاج سامسونج أو إتش بي HP.
وردّت مايكروسوفت رسميًا على تلك الادعاءات ذاكرة أنها ليست صحيحة بشكل كامل، أي أن المستخدم لا يجب أن يأخذها بعين الاعتبار كونها تسعى دائمًا لتحسين جودة وتقنيات حواسب سيرفس المُختلفة.
