آبل تكشف عن خدمة التواصل مع الشركات Business Chat

بعد فيس بوك و تويتر، الآن آبل تتنافس لتقديم حلول تواصل الزبائن مع الشركات لتقديم الدعم الفني وغيرها عن طريق Business Chat.

مازالت الكثير من التفاصيل مجهولة حول الخدمة التي ستعلن عنها رسمياً بعد أيام قليلة، لكنها متاحة الآن عبر موقع المطورين للتجربة من قبلهم.

يمكن أن نفهم أن الخدمة عبارة عن منصة دردشة مع الشركات. يمكن الوصول للمنصة من خلال البحث عن كلمات مفتاحية تخص الشركات عبر سيري أو البحث Spotlight أو متصفح سفاري أو الخرائط.

يبدو من الصورة التي قدمتها آبل أن المنصة تربط بين موظف حقيقي من الشركة مع الزبون وليس بوت يقدم إجابات جاهزة. وتتكامل عدة خدمات من آبل مثل التقويم وآبل باي مع المنصة ليمكن ليس فقط تقديم الروابط والصور والرسائل النصية حول المشتريات، إنما شرائها أيضاً عبر الدردشة نفسها بدون الحاجة للخروج منها.

هذا المفهوم ليس جديد بالطبع، WeChat الصيني يقدمه منذ زمن طويل وحتى فيس بوك حاولت تقديمه عبر مسنجر قبل عامين. وهذه خطوة أخرى من آبل لإبعاد أيدي فيس بوك وتويتر عن مستخدميها بعد إزالة تكامل حساباتهم مع النظام الجديد.